DOCUMENTO DE OFICIALIZAÇÃO DA DEMANDA / 2023 - CODIS

1. Descrição da Solução de Tecnologia da Informação demandada

Contratação de empresa para fornecimento de serviços de API para comunicação via mensagens instantâneas (SMS, WhatsApp, Telegram).

2. Motivação / Justificativa

A demanda em tela está em consonância com o projeto de criação do Serviço de Atendimento Virtual ao Eleitor (SEI: 0001017-16.2022.6.23.8000). 

A empresa contratada deverá prover os meios necessários para a comunicação dos sistemas do TRE-TR com os smartphones e celulares dos clientes, sejam eleitores, mesários, candidatos, servidores do TRE ou público em geral;

A ampliação dos canais de comunicação com o público externo, com implementação de chatbot para atendimento aos eleitores e mesários, trará maior agilidade ao atendimento promovido pelo TRE-RR, principalmente pelas Zonas Eleitorais, Corregedoria Regional Eleitoral e Ouvidoria Regional Eleitoral (ORE), ampliando a capacidade de atendimento de nossos servidores e sistematizando as filas de atendimentos para os momentos de pico. Pesquisas apontam - Anexo Infográfico - Pesquisa (SEI nº 0772819) que 76% das pessoas utilizam o WhatsApp para se comunicarem com as empresas, sendo assim, podemos deduzir que o mesmo número são potenciais clientes de um serviço disponibilizado para este canal.

O serviço permitirá, ainda, aos servidores e colaboradores da Justiça eleitoral, receberem, em seus celulares, comunicação advinda dos serviços e sistemas do TRE-RR, como notificações via SMS ou WhatsApp;

3. Equipe de Planejamento da Contratação, integrante demandante:

Ficam indicados os servidores PAULO CEZAR RODRIGUES DA SILVA e RAFAEL SOARES CRUZ JÚNIOR, Integrante Demandante e Integrante Técnico, para comporem a Equipe de Planejamento e Contratação. 

4. Fonte de recurso

02122057022720001- 449040-05

5. Alinhamento Estratégico:

A aquisição em tela está alinhada ao PDTIC que contempla as estratégias para a consecução da nova ENTIC-JUD 2022/2026,  OE8 - Promover Serviços de Infraestrutura e Soluções Corporativas.

6. Metas do Planejamento Estratégico a serem Alcançadas:

7. Expectativa de entrega da solução

Existe algum prazo limite para implantação da solução demandada?

( ) Não (X) Sim

8. Abrangência

Serão abrangidas as unidades Cartorárias, Corregedoria Regional Eleitoral, Ouvidoria Eleitoral e Secretaria do TRE-RR.

ENCAMINHAMENTO

Em conformidade com o § 7°, do art. 12, da Resolução n.° 182 de 17 de outubro de 2013, emitida pelo Conselho Nacional de Justiça – CNJ, encaminha-se à Secretaria de Administração para:

I. decidir motivadamente sobre o prosseguimento da contratação, conforme inciso II, § 7° do art. 12;

II. indicar o Integrante Administrativo para a composição da Equipe de Planejamento da Contratação; e

III. instituir a Equipe de Planejamento da Contratação.

Boa Vista, 28 de março de 2023.